Il nodo sostanzialmente è che, come più volte ribadito,  “le principali ragioni di utilizzo sono legate alla possibilità di avere accesso ad informazioni difficilmente reperibili in altro modo [gratuitamente, aggiungerei] ed al monitoraggio del personale aziendale ed alle opinioni dell’utenza“.

Attraverso questi nuovi strumenti di comunicazione si aprono nuove possibilità per dialogare e costruire rapporti con persone, che prima chiamavamo clienti: non solo nuovi strumenti di marketing, quindi.

Entrando nel merito dei numeri, quali sono le tendenze in atto in Italia? Come viene usato il web?

Una ricerca di  TNS consente di leggere dei dati specifici per l’Italia.

I dati indicano, non senza un certo ottimismo, “che l’Italia abbia una grande affinità al social web e che – con approcci diversi a seconda degli obiettivi – per i brand sia utile sviluppare coinvolgimento nel consumatore attraverso i canali social, che hanno ormai un impatto profondo nella vita di buona parte italiani“.

Riportiamo l’infografica completa.

Qui numeri e considerazioni.

Di fronte ai cambiamenti in atto, sopratutto in ambito economico, gli investimenti in comunicazione non sembrano arrestarsi, anzi. Come evidenzia Gene Leganza su forrester “è divertente guardare emergenti tecnologie e immaginare che impatto potrebbero avere tra qualche anno”, mentre “è un po ‘più pragmatico di concentrarsi sulle tendenze della tecnologia”.

Ma per le aziende che certamente non si accontentano di osservare ma che devono investire e programmare, quali sono le direzioni da prendere?

Per cominciare la riflessione, partiamo dall’ambito B2B, visto che molte delle aziende associate alla Camera di Commercio Italo Slovacca, operano in questo settore.

Umberto Milletti indica che “la vendita è una rivoluzione sociale, e come tutte le rivoluzioni, il passaggio da pratiche tradizionali di applicazione moderna è cucita con insegnamenti e processi innovativi per conquistare compiti banali. La rivoluzione del processo di vendita B2B attraverso la vendita di sociale non fa eccezione”. C’è da passare dal marketing di massa ad una messaggistica personalizzata, dal “ready to buy” ad una conversazione continua per arrivare ad avere una collaborative communities.

Passando ad alcuni numeri, ecco alcune tendenze pubblicate da Jeff Bullas, con video annesso, da considerare per capire il panorama del B2B Marketing sui Social Media, tema su cui abbiamo già riflettuto e su cui c’è un notevole e crescente interesse.

1. L’ 81% delle aziende B2B contano su una presenza sui social media, rispetto al 67% del B2C.

2. Il 75% delle marche B2B partecipa a Twitter contro il 49% del B2C.

3. Il 54% dei Chief Information Officers vietano l’uso di siti di social networking come Facebook, YouTube e Twitter sul luogo di lavoro.

4. Il 93% di tutti gli acquirenti business credono che tutte le società dovrebbero essere su piattaforme di comunicazione sociale.

5. L’ 85% di tali acquirenti devono utilizzare i social media per coinvolgere e interagire con loro.

www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM

6. 9 su 10 acquirenti dichiarano che quando sono pronti a comprare, essi verranno a cercare per voi.

7. Otto dei dieci responsabili IT pensano che il passaparola è la fonte più importante quando effettuano decisioni d’acquisto.

8. Il 37% degli acquirenti B2B pone domande su siti di social media cercando suggerimenti.

9. Il 93% degli acquirenti B2B utilizzano un motore di ricerca come Google per iniziare il processo di acquisto.

10. Il 74% dei dirigenti di livello C dichiarano che Internet è una preziosa fonte di informazioni.

11. Sei su dieci dirigenti C-Suite conducono più di sei ricerche online al giorno.

12. I gestori in Information Technology sono i primi classificati utenti del Web per raccogliere informazioni.

13. Il 49% dei marketer B2B non misurano il ritorno sugli investimenti.

14. Il 90% dei risultati di marketing non sono utilizzati dalle vendite.

15. Le vendite generano il 53% autonomamente mentre il reparto marketing fornisce solo il 24%.

Ovviemente si tratta di percentuali riferite al contesto Usa, ma se dobbiamo vedere la tendenze in atto, si tratta di numeri senz’altro interessanti.

Per quanto ci riguarda, confermiamo, visti i risultati ottenuti, le tendenze evidenziate da questi numeri: le conversazioni  e la tipologia di contatti nati dalla nostra presenza sui social media, indicano che siamo riconosciuti come fonte d’informazione da opinion leader e da chi è alla ricerca di informazioni del nostro settore di competenza visto che quotidianamente affrontiamo il tema dell’internazionalizzazione, parliamo di reti d’imprese, di competitività e innovazione dando parola ai protagonisti.

Il settore business-to-business (B2B) non è ancora stato illuminato dalle sconsiderevole popolarità del social media marketing, ma le previsioni di spesa aumenteranno velocemente.

“La partecipazione delle imprese B2B nei social media è in costante aumento e i marketer del settore stanno cominciando a pensare alle strategie migliori per presentarsi come leader” dice Evelyn Jung, autore del nuovo rapporto “B2B Social Media Marketing Heats Up “. Che aggiunge: “le aziende B2B tendono ad avere i messaggi più lunghi e più complicati da trasmettere, e queste tattiche più in linea con questa esigenza consentono loro di posizionarsi come leader di innovazione tra i loro clienti”.

Outsell stima che il marketing sui social network crescerà del 43,3% nel 2010.

Forrester Research prevede che le imprese B2B spenderanno 54 milioni dollari sul social media marketing nel 2014, rispetto ai soli 11 milioni dollari nel 2009.

Le iniziative di marketing delle società orientate ai clienti business vanno dalla creazione e mantenimento di una pagina del brand, alla gestione delle relazioni pubbliche all’interno di una rete sociale, alla misura della reputazione digitale del marchio e gli effetti sulla vendita.

Già nel 2009 gli addetti marketing del settore B2B avevano trasferito la maggior parte dei propri budget prima di tutto alle community dei clienti, ma anche ai podcast e ai blog.

Per i messaggi più lunghi e più complicati da trasmettere sembrano esserci nuovi strumenti, più conversazionali.

“Interactive Marketing Tactics“ permettono al B2B di condividere le informazioni sui prodotti o servizi e conversare con gli stakeholder di riferimento. Senza dimenticare il rilevante monitoraggio delle vendite.

Crediamo che poter avere informazioni e poter conversare con la propria banca, con i tempi e i modi tipici dei social media e di chi ha poco tempo, sia un’esigenza sentita, non solo dai soci della Camera di Commercio.

Ed è in questo spazio, verso questa direzione, che nasce il progetto “Unicredit Bank Corner”, cioè un angolo economico finanziario aperto alle domande degli utenti di italoblog.

Non si tratta di un progetto di branding, nè di un video promozionale su web.

Si tratta di un help desk on line, un servizio di customer care, che vorremmo fosse il più possibile “umano”: queste d’altronde erano alcune delle esigenze uscite da una conversazione, avvenuta tempo fa sul social media FriendFeed, dal titolo “Se foste una banca, cosa fareste sui social media?”. Ne avevamo già parlato perchè non capita tutti i giorni di assistere ad un dibatito così utile: professionisti, CEO del settore e semplici utenti che, assieme, indicano la banca che vorrei, con i pro, i contro e i desiderata.

Tornando a Unicredit Bank Corner,  con una piccola sperimentazione iniziale, Unicredit Bank risponderà alle domande nate dalla rete e dalla comunità della Camera di Commercio Italo Slovacca: la tempistica della risposta prevista è di 3 giorni e speriamo di arrivare un giorno alle risposte in tempo reale.

Ogni due settimane verranno diffusi dei call, delle chiamate, attraverso questo blog, le newsletter ai soci della Camera di commercio Italo Slovacca e i social media che maggiormente usiamo, cioè twitter e friendfeed, per poter porre delle domande: rimane ovviamente l’opportunità di effettuare quesiti in qualunque momento, sempre con un tempo di risposta di massimo 3 giorni.

Sarà visibile un box nella home page di italoblog collegato ad una pagina dedicata, per  rispondere alle esigenze più diverse: da come aprire un conto corrente alla situazione economico finanziaria europea, dal verificare le condizioni per comprare un immobile fino alle opportunità di investimento.

Inizialmente previsto per il contesto Slovacco, Unicredit Bank Corner risponderà a domande relative ai 22 paesi dove è presente Unicredit Group (vedi la mappa sotto).

Essere vicini agli uomini del fare, ai loro tempi e a alle loro esigenze: anche in questo caso la Camera di Commercio Italo Slovacca conferma il proprio ruolo di driver di una rete d’imprese e interpreta una della richieste più consistenti dei propri associati, come risulta evidente dall’organizzazione dei numerosi meeting economici finanziari.

Essere informati sulle congiunture economiche, sapere le evoluzioni dei mercati e informarsi dei vari requisiti per accedere al mondo bancario è una delle priorità evidenti, sopratutto dopo un 2009 così denso per chi è imprenditore.

Questo è Unicredit Bank Corner che, grazie alla Camera di Commercio Italo Slovacca, sperimenterà un nuovo modo di comunicare: l’obiettivo è essere vicino alla comunità della Camera di Commercio Italo Slovacca, alle imprese, alle PMI e gli utenti di questo blog.

A giudicare da questo post, è possibile e quasi essenziale,  anche per il prossimo futuro come evidenziato da socialenterprise.it.

L’agenzia è L’Ippogrifo® porta come esempio i social network più popolari come Twitter, dove da poco è possibile crearsi una “lista” di contatti da seguire: “molti se ne sono serviti per creare liste di imprenditori e fondatori di attività noti e importanti. Interagire con loro è un buon passo verso la costruzione del vostro marchio”.

Non è da sottovalutare neanche Linkedin, un “Facebook” professionale dove caricare il proprio CV aggiornandolo con le esperienze lavorative (tanto da rappresentare ormai una banca dati molto utilizzata nei paesi anglosassoni). Uno dei plus di Linkedin è la possibilità di creare od iscriversi a gruppi divisi per temi dove caricare e consultare contenuti di alto valore cognitivo.

Ma vi sono anche Social Media pensati ad hoc per chi vuole fare rete e per sviluppare una propria idea: Hacker News la comunità di condivisione di alcuni dei migliori articoli su start-up e sviluppo di aziende), TheFunded incentrate sulla raccolta di fondi per l’avvio dell’impresa, e PartnerUp finalizzato a trovare partner commerciali e instaurare cooperazioni.

Nella realtà imprenditoriale italo-slovacca anche la Camera di Commercio ha imboccato la strada dei social media: non solo attraverso Linkedin, Facebook e Twitter, dove siamo ancor in fase beta ben consci delle potenzialità, ma anche grazie ad un’Area ad accesso risevato ai soci, ormai prossima all’apertura.

L’accesso avverrà attraverso il portale www.camitslovakia.sk e darà la possibilità ai soci di effettuare una ricerca delle altre aziende iscritte, di pubblicare offerte di collaborazione, consultare i CV a disposizione della CCIS e conoscere gli eventi riservati alla network CCIS.  Si potrà inoltre caricare il proprio profilo aziendale, foto e video.

All’Area ad Accesso Riservato si accompagna anche la mappa degli iscritti, prossima anch’essa ad un totale restiling grafico e funzionale.

Sicuramente l’incontro di persona resta lo strumento migliore per le operazioni di network making, come abbiamo già avuto modo di spiegare parlando delle conferenze, ma il potenziale messo a disposizione dai social media amplia in maniera esponenziale il numero di contatti raggiungibili, pronti in base alle necessità o per essere trovati in maniera “casuale” grazie ad interessi comuni o alla prossimità geografica, senza dimenticare la serendipità.

Considerato il panorama italiano dei media tradizionali presenti sui social media, l’articolo suona come una sfida, maggiormente vedendo il titolo: “Da Facebook a Twitter, da Friendfeed a Ning: Gazzettino.it su 11 social media” ben visibile sulla home del sito web.

Qui l’articolo completo ad opera di Carlo Felice Dalla Pasqua, probabilmente la mente del progetto, e questi i link ai social network: Delicious, Facebook, Friendfeed, Jaiku, MySpace, Ning, Posterous, Tumblr, Twitter, Vox, Yahoo Meme.

I social media, con le reti corti che diventano sempre più lunghe, sono gli strumenti ideali per accorciare le distanze e divengono meeting point globali dove comunicare,  conversare e trovare informazioni: nel nostro contesto italico, ci piace immaginare qualche socio della Camera di Commercio Italo-Slovacca, dove la cadenza tipica del Nord-Est non manca, seguire su Facebook il “suo” quotidiano.

Noi, nel nostro piccolo, siamo presenti su Facebook, FriendFeed, Twitter, Youtube,  Flickr e Anobii: se l’obiettivo è comunicare, crediamo che non ci sono molte opzioni.

Anche per questo ci uniamo alla frase finale dell’articolo:”rimanere fermi a guardare il mondo che passa sarebbe come morire” che ci ricorda un video di Workingcapital, in cui Mario Calabresi, Direttore de La Stampa, parla d’innovazione e media tradizionali.

Perchè, leggere il quotidiano più rappresentativo del Nord-Est su FriendFeed e su Facebook, assieme a più di 2000 fan, per noi è un’innovazione.

www.youtube.com/watch?v=mAIo2MJ4ono

Questo l’incipit:” Imprenditori, fareste bene a prendere dimestichezza con Facebook.

Un numero sempre maggiore di aziende sta facendo di Facebook un luogo indispensabile nel quale esporre la propria insegna.

Le piccole imprese lo usano per trovare nuovi clienti, creare comunità online di fan dei loro prodotti e soprattutto scavare in quella miniera d’oro che sono le informazioni sugli utenti”.

L’articolo in questione porta alla luce un fenomeno globale che piano piano si sta affermando anche in Italia:  i dati dicono che se contiamo lei persone presenti su facebook, potremmo considerarla la terza potenza mondiale e che il target maggiormente in crescita è rappresentato da persone tra i 35 e i 50 anni.

Evidentemente siamo di fronte ad una piattaforma, un social network, una rete sociale che, dati alla mano, deve essere quantomeno monitorato perlomeno per le possibilità.

Possiamo scegliere il target preciso per delle campagne di comuncazione scegliendo per esempio luogo di residenza, sesso, età attingendo ai dati che ogni profilo mette a disposizione, monitorando step by step gli accessi e le visioni dell’inserzione. I costi dei banner sono pay per view e pay per click, cioè si paga o quando viene visto l’inserzione o quando viene clickata: i risultati sono facilemente monitorabili fino a ricavare un preciso profilo del target effettivamente colpito.

Per i più curiosi segnaliamo anche il libro di Luca Conti, “Fare business con facebook“.

Come già capitato in questo blog, vi segnaliamo una interessante discussione nata sulla rete italiana su cui magari torneremo in modo più approfondito: è il blog di Luca De Biase a titolare “Discussione su aziende e social network” e a provare ad elencare, alimentato dal dibattito su più piattaforme, gli esempi di PMI e presenza nei social media.

Per quanto riguarda la comunità della Camera di Commercio, Italoblog è presente su Facebook anche se si tratta di un progetto in itinere, non ancora ben avviato, su Twitter, FriendFeed,  YouTube e Flickr, tutti social media  collegati a questo blog.

Il progetto prevede che per ogni messaggio veicolato attraverso twitter, un tweet, o il cambio di stato su Facebook,  che conterrà la parola #beatcancer, cioè un hashtag,  Millercoors e ebay/paypal doneranno un centesimo di dollaro ad associazioni no-profit che lottano contro i tumori.

Lo riferisce Luca Conti già autore del libro “Fare business con facebook“.

L’operazione unisce un duplice scopo: da una parte due aziende, di cui una una produttrice di bevande alcoliche, proteggono la loro reputazione offrendosi come sponsor commerciale con fini caritatevoli, dall’altra un network di enti di beneficenza,  SU2C (Stand Up to Cancer), Alex’s Lemonade, Bright Pink, e Spirit Jump, tutte accreditate presso la American Cancer Society, ne ricavano fondi.

Tra l’altro  con la collaborazione di tutta la rete, beatcancereverywhere.com cercherà di entrare nel Guiness dei Primati con il messaggio di massa più diffuso nella storia.

Questo il link,  via www.downloadblog.it.

L’idea sembra replicabile e offre un esempio concreto, innovativo e virale, di social responsability: potremmo pensare ad una sua applicazione anche per un network di aziende oppure a distretti e territori, facendone un operazione di marketing anche con valore territoriale.

Cosa dovrebbe fare una banca sui social network?

Esistono esempi? Quali sono i rischi? E le opportunità?

Tutto nasce da una conversazione su Friendfeed, un social network che favorisce un dialogo partecipato, che ci offre una panoramica generale.

Gli attori della conversazione sono Ceo ed esperti, alcuni veramente noti nel settore,  di aziende specializzate in comunicazione e marketing oltre a  giornalisti, appassionati, tutti uniti dall’essere utenti di banche.

Ve ne riportiamo un estratto che crediamo possa essere utile alle banche associate alla Camera di Commercio Italo-Slovacca, oltre a tutti gli altri associati e lettori di questo blog: il post è più lungo rispetto al solito ma gli spunti sono molto interesanti, ci link per i più curiosi e in neretto abbiamo cercato di valorizzare alcuni concetti chiave.

L’idea di riflettere sulle “Banche e social network” è stata lanciata da Marco Massarotto.

Ecco alcune frasi estratte da più di 200 commenti. A lato di ogni commento è disponibile un link per risalire al profilo dell’autore della frase.

Domanda:

Se foste una banca, cosa fareste sui social media?

“Aumenterei la trasparenza in particolar modo su prodotti e meccanismi in generale: metterei in ascolto un consulente esperto che parli in linea generale e non reclamizzando i miei prodotti. -- Luca Perugini da iPhone

o potrebbero fare trasparenza attraverso i social media… -- Sandra (Untoccodizenzero)

Devo dire che la prima cosa da fare per le Banche On Line sarebbe un help desk umano! Vero, usabile, facile, semplice e soprattutto U MA NO! Tipo con Skype, in video, o con Wave -- l’Ego di Gigi

Secondo me le banche dovrebbero stare sui SN a fare CRM, per esempio. Una fan page su Facebook sarebbe utile per rispondere ai clienti su problemi di tutti i giorni senza dover telefonare, per esempio. -- Roldano De Persio of FF

Marco comunque sta roba può essere nuova solo per l’Italia. Prova a guardare il report su Social Media and Banking Industry -- Roldano De Persio of FF

Barclays launches online banking 2.0 project- l’Ego di Gigi

Marco se ti interessa ecco un altro link 5 Ways Banks Are Using Social Media. Ripeto fuori dell’Italia sono anni che se ne parla e ci sono vari esempi -- Roldano De Persio of FF

due fattori: trasparenza e qualità (della comunicazion sui SN e quindi dei prodotti). ma sono d’accordo con Gaspar sulla distanza attuale del settore da questi parametri. per cui in generale consiglierei i SN solo se hanno in mano un prodotto con queste caratteristiche (o l’intenzione di orientarsi a questo). i SN solo come immagine potrebbe essere un boomerang (non per tutti eh…) -- ezekiel

Sì Sì a Londra fanno anche il bank camp -- Marco Massarotto

Sai, a dire il vero una cosa mi manca. La possibilità che rilascino API aperte per collegare i servizi ai miei profili social media. Es: le scadenze, il monitoraggio del portafoglio titoli, ecc. -- l’Ego di Gigi

avevo proposto un corporate blog. Non subito però, ma dopo aver maturato esperienza con delle sperimentazioni interne. C’è tanta ricchezza all’interno di una banca ed è ora che ci si apra all’esterno. Anche perché questa crisi ha dimostrato che LA FIDUCIA è alla base di tutto e prima inizi a dialogare con i tuoi clienti meglio è. Certo che, come dice Lupi, devi essere difendibile. Ah, poi non se n’è fatto nulla del corporate blog (e neanche delle sperimentazioni interne ): non siamo pronti! -- Francesco Cugurra

Parlo da utente ovviamente (e non ho letto tutto il thread). Vedrei i SM come un’occasione per comunicare trasparenza e flessibilità dei servizi. Avessi qualcuno con cui condividere o che mi sollecitasse compararando offerte, investimenti mi interesserei. Vedo alcuni miei colleghi fissatissimi con il investimenti in borsa online, ne parlano quasi quanto si può parlare di calcio il lunedi mattina. Utopia? -- ialla

marco, questo è un mondo imperfetto e da qualche parte bisogna pure iniziare. la sintesi del mio pensiero è che i problemi di comunicazione delle banche discendono da problemi di business and organization as usual inseriti in un contesto cambiato. una banca diversa non avrebbe problemi di cosa ‘fare’ sui social media, perchè le persone sono i social media, e ne parlerebbero loro. iniziare a cambiare partendo dalla comunicazione è effimero. invece una solita banca con un twitter in più non è una banca migliore. E se non si può chiedere alle aziende di cambiare, di cosa stiamo parlando? di sostituire il bdg adv con un po’ di social media? Beh, il mondo cambia piano piano, ma di questo passo ci vorrebbero millenni. — gluca -- [mini]marketing

@alessandra anche perchè le banche sono organizzazioni particolarmente complesse e burocratiche, in cui i cambiamenti possono essere lenti ma che contengono anche dei nuclei di innovazione sorprendenti… Non è facile intaccare la loro cultura ma non è neanche detto che lo si debba fare. Personalmente cerco sempre di mettere i media digitali al servizio del loro business e non il contrario. -- ezekiel

La maggior parte delle banche fondazioni escluse, non sono interessate a progetti di puro branding, per questo deve essere avviata una ricerca preventiva per verificare bene la focalizzazione del progetto, altrimenti si rimane sulla pennellata di facciata. Per questo la discussione sul generico rischia di banalizzare tutto. -- Maurizio Goetz

Di questa conversazione hanno parlato anche www.minimarketing.it e identitag.wordpress.com.

Tra i vari link pubblicati dai vari attori della conversazione citata, vi riportiamo un paio di video:

uno della BBVA su “Tú Cuentas”, uno strumento di gestione delle finanze personali

www.youtube.com/watch?v=qiKWL8szD6Y

e uno della fantomatica Ace Bank, una banca belga che puntava su una comunicazione diretta e non politicamente corretta. Dopo solo una settimana si è rivelata essere una campagna di comunicazione di un’associazione che rivendicava maggior eticità negli investimenti della banche: vi pubblichiamo il video che crediamo vale la pensa almeno di conoscere.

www.youtube.com/watch?v=LFp2dbWwotM

Aver monitorato, partecipato e avervi riportato questo tipo di conversazione dimostra l’utilità di Italoblog.