In un mercato sempre più affollato e concorrenziale dove l’innovazione del prodotto è sempre meno duratura, il vantaggio competitivo più reale e concreto risiede nel servizio e nella sua qualità. L’attenzione al cliente diventa l’imperativo di ogni azienda, piccola o grande che sia: nell’elevata frammentazione delle offerte, il cliente si ritrova “bersagliato” e due degli aspetti...